#85 Cómo reclamar sobre un seguro
En España de media se ponen 10.000 reclamaciones a aseguradoras en el servicio de reclamaciones de la DGSFP. Lo curioso es que, de media, la mitad acaban no tramitándose porque están mal puestas. Hoy veremos como conseguir que llegue.
El último informe sobre reclamaciones nos dice qué aseguradoras son las que tienen mayor número de reclamaciones. El pódium, es para: Broce, AXA. Plata, Caser. Y el oro para Mapfre.
Pero eso no es justo del todo, porque son grandes, y proporcionalmente alguna más pequeña podría tener más. Teniendo en cuenta el tamaño este es el listado:
Como verás las aseguradoras con negocio en los bancos, o directamente los bancos son las mejores 😂😂. Esto siempre es así, banca y telefónicas están siempre muy bien colocados aquí 😎
Pero como llega tu reclamación hasta ese listado. Y da igual que sea un seguro de coche, de hogar, de ahorro, de accidentes… un PIAS…
1º Identificar a quién reclamamos
Una cosa es reclamar a la aseguradora porque no nos paga lo que debe, y otra reclamar al corredor porque no nos explicó las exclusiones. O a un agente porque no tramitó la baja en el momento adecuado.
2º reclamar al responsable
Si es la aseguradora la que no paga bien, o nos quiere cambiar las condiciones, etc… lo primero es reclamar formalmente, por escrito, al defensor del cliente de la aseguradora, y si no tiene defensor del asegurado al departamento de atención al cliente.
Si es al corredor, igual, antes necesitas reclamar al defensor del asegurado.
Si quieres reclamar a un agente de seguros, la responsabilidad recae sobre la aseguradora, así que antes ya sabes, reclama al defensor del asegurado de la compañía del agente.
3º Plazos de respuesta
El defensor del asegurado tiene un plazo de dos meses para contestar. Te contestará inmediatamente dando por recibida la reclamación, y probablemente te conteste en un par de semanas como mucho.
Si te da la razón, fin del asunto porque la compañía rectificará.
Si no te da la razón, ya podemos ir con esa resolución a reclamar en la DGSFP.
Si no te contestan en los dos meses, improbable, ya puedes ir a la DGSFP.
4º Reclamar en la DGSFP
Toda la información está en la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, www.dgsfp.mineco.gob.es.
Una vez en la página web se puede seguir el siguiente esquema de navegación: Seleccionar Para el Ciudadano
A continuación seleccionar Servicio de Reclamaciones
La queja o reclamación se pueden presentar por medios electrónicos a través de la sede electrónica de la DGSFP aquí , después pinchas Ciudadanos y el procedimiento aparece en la pantalla, es el denominado TEL40.
5º Tiempos, resultados, y demás.
No es un plazo corto. Pueden ser meses. Mejor, van a ser meses. Y te van a parecer muchos.
Además la resolución no es vinculante. Pero lo habitual es que la compañía rectifique directamente. Porque imagina que si acompañas la denuncia con la resolución del supervisor la cosa está bastante ganada…
Y además, tu reclamación saldrá en la próxima memoria del servicio de reclamaciones.
La mejor forma de evitar tener que hacer una reclamación es irte a hacer tus seguros lejos de los bancos, y las compañías a distancia. Y buscar un buen agente de seguros, colegiado y con experiencia. Tienes uno a la vuelta dell whatsapp 642400220